En 2022 escribí este artículo cuando la duda era si pasarse ya de Universal Analytics a GA4. Esa duda ya no existe: Universal Analytics dejó de procesar datos el 1 de julio de 2023 y su historial dejó de ser accesible el 1 de julio de 2024.
Hoy la pregunta útil es otra: ¿te aporta algo GA4 si tu web existe para conseguir clientes? La respuesta corta es sí, pero solo si lo configuras para medir contactos, no visitas. Instalado tal cual, GA4 te dice cuánta gente entra; no te dice cuánta te escribe ni de qué campaña viene.
Lo que GA4 hace bien y lo que no
Lo que hace bien:
- Mide acciones, no solo páginas. Cada clic en WhatsApp, envío de formulario o clic en el teléfono es un evento que puedes marcar como importante.
- Se conecta con Google Ads. Importas esos eventos como conversiones y las campañas pujan por ellos.
- Te dice de dónde vienen los contactos: Google Ads, búsqueda orgánica, Meta, tráfico directo o referidos.
Lo que no tanto:
- La interfaz no es cómoda para el día a día. Para ver tus números cada semana, un panel sencillo en Looker Studio funciona mejor.
- El banner de cookies reduce lo que mide. Quien rechaza las cookies no se mide igual (lo explico más abajo).
Conversiones o eventos clave: el cambio de nombre que confunde
En marzo de 2024 Google renombró las “conversiones” de GA4 como “eventos clave”. La palabra “conversión” queda para Google Ads: un evento clave pasa a ser conversión cuando lo importas en Ads para que las campañas pujen por él.
Por eso GA4 y Google Ads casi nunca dan la misma cifra. Google Ads atribuye la conversión al día del clic en el anuncio; GA4, al día en que ocurre. Además, cada herramienta reparte el mérito entre canales a su manera.
Qué medir en una web que capta clientes
| Evento | Qué mide | Evento clave en GA4 | Conversión en Google Ads |
|---|---|---|---|
| generate_lead | Formulario enviado | Sí | Sí, la principal |
| whatsapp_click | Clic en el botón de WhatsApp | Sí | Secundaria, o principal si WhatsApp es tu canal fuerte |
| phone_click | Clic en el teléfono | Sí | Secundaria |
| Llamada desde el anuncio | Llamada real con duración mínima | No aplica: se mide en Google Ads | Sí |
| Visita a una página de servicio | Interés | No | No |
La regla es sencilla: en GA4 marcas como clave todo lo que indique intención de contacto; en Google Ads, solo lo que quieres que las campañas persigan.
El banner de cookies cambia los números
Desde marzo de 2024, si usas Google Ads o GA4 con usuarios del Espacio Económico Europeo, Google exige el modo de consentimiento v2. Añade dos señales al banner: si el usuario acepta compartir datos para publicidad (ad_user_data) y si acepta anuncios personalizados (ad_personalization).
Quien rechaza las cookies no se mide directamente. Con el modo avanzado y volumen suficiente, Google estima una parte de esas visitas y conversiones mediante modelado. En la práctica verás menos usuarios que antes: compara tendencias, no cifras absolutas con años anteriores.
Cómo lo configuro yo
- GA4 y Google Ads mediante Google Tag Manager, con el banner de cookies conectado al modo de consentimiento.
- Eventos enviados desde la propia web. El formulario avisa cuando se envía de verdad; no se cuentan clics en un botón que luego no llega a nada.
- Eventos clave en GA4 y, en Google Ads, solo los contactos reales como conversión principal.
- Conversiones mejoradas para formularios, que ayudan a Google Ads a atribuir mejor sin depender solo de cookies.
- Un panel con contactos por canal y coste por contacto, que es lo que de verdad se revisa cada semana.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio usar Google Analytics 4?
No. Pero si haces publicidad en Google, es la forma más directa de ver qué canal te trae contactos y de alimentar tus campañas con datos.
¿Por qué GA4 y Google Ads muestran cifras distintas?
Porque cuentan y atribuyen de forma diferente: Ads asigna la conversión al día del clic y GA4 al día en que ocurre. El banner de cookies también afecta a cada uno de forma distinta.
¿Puedo recuperar los datos de Universal Analytics?
No. Google cerró el acceso a las propiedades de Universal Analytics el 1 de julio de 2024.
